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旅游企業爭奪銀發客群 如何掘金老年旅游市場?
日期:[2019-4-29 18:57:35]   共閱[976]次

旅游企業爭奪銀發客群 如何掘金老年旅游市場?


每逢假期要出游,已經成了很多人的生活常態。近年來,老年人跟團旅行成為一種常見現象。老年旅游人數已占旅游總人數的20%以上,老年人正成為旅游消費的生力軍。目前,老年游產品匱乏,缺少高品質體驗,掘金老年旅游還得按需定制。


 

1

旅游資源豐富旅游業興旺


我國旅游資源豐富,自然風光秀麗,歷史文化悠久。目前交通越來越便利,隨著國民收入提高,越來越多的人選擇出門旅游。2012年我國國內旅游人次29.57億人次,旅游收入2.27萬億元。初步估算,2018年國內旅游人次達55.4億人次,同比分別增長10.76%。旅游收入達5.13萬億元,同比增長12.3%。

  

2

玩轉線上預訂老年人旅游消費最舍得


老年人具有不同于青年人、中年人的消費特點,主要是由于老年人生理和心理的特殊性引起的,老年旅游市場作為一個特殊的細分市場,存在以下特點:


▲ 以純旅游活動為主。旅游消費支出中,基本上全部用于吃、住、行、游、娛,很少購物,相比之下,其他年齡組的購物支出往往在整個游程總消費中占較大比例。


▲ 出游方式或結伴出游,或參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。老年人從心理、生理上來說都是謹小慎微的,擁擠的交通、令人擔憂的社會治安等問題都讓老年人憂慮擔心。所以,老年人更喜歡參加旅行社組織的夕陽紅旅游團。


▲ 對歷史文化有濃厚的興趣以及懷舊思想情結。老年人普遍具有對中國歷史以及傳統文化的向往,具有懷舊思鄉情結,喜歡追根求源,尋親訪友,其中對老年人最具有吸引力的有武術、書法等。


▲ 線上預定在老年人中非常流行。根據攜程跟團游和自由行數據,2018年有54%的老年游客喜歡在攜程這樣的在線旅游平臺線上預定。這些人中,有51%的通過APP來預定旅游產品,相較于2016年的35%,提高了16個百分點,高于通過網頁端、電話預預訂的比例。


 老年人旅游消費最舍得。老年人的收入穩定,可支配資金自主性強,隨著出游熱情的高漲,在旅游上的花銷投入占比越來越大。與其他年齡段的游客相比,老年人在旅游上也更舍得花錢,根據攜程跟團游數據,2018年50后已成為最舍得為旅游花錢的群體,國內海外旅游平均單次花費達到了3115元。

  

 西部城市出游熱情高漲。根據攜程跟團游和自由行數據,報告發布了2018年“老年人旅游出游力排行榜”,前20城市分別是上海、北京、成都、重慶、西安、天津、武漢、昆明、廣州、南京、貴陽、杭州、深圳、鄭州、長沙、濟南、南昌、太原、無錫和合肥。除了北京上海,中西部城市的老年人出游熱情非常高,其中重慶成為上升最快的城市,從2017年的第12位,上升至今年第4位。


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人口老齡化加劇老年旅游市場潛力巨大


近幾年,老人旅游群體越來越多,據全國老齡委調查數據顯示,老年旅游人數已占旅游總人數的20%以上,老年人正成為旅游消費的生力軍。老年人口基數大,據國家統計局數據,2018年末60歲及以上人口為24949萬人,占17.9%。隨著人口老齡化加劇,老年人口將進一步增長,老年人消費也會迅速增長。《大健康產業藍皮書:中國大健康產業發展報告》預測,2020年老年人口總消費達到7.01萬億元,2050年增至61.26萬億元。老年旅游作為老年消費市場一個分支市場潛力大。



4

如何掘金老年市場?


隨著人口老齡化加劇,老年游將會成為淡季旅游市場的主要產品之一,具備相當大的市場潛力。特別是在旅游業競爭不斷加劇之時,OTA和傳統旅行社必將各自出招,爭奪老年出游客群。尤其是攜程、途牛、凱撒旅游紛紛推出針對中老年人旅游的產品和服務,爭奪銀發客群。

  

 老年旅游市場不夠完善存在諸多問題。市場上缺少為中老年人量身定制的旅游產品和服務。適合老年人的旅游產品不多,此外,能夠為老年人所接受的專業組織者和導游就更是鳳毛麟角。


 宣傳忽視老年旅游用戶。無論是旅行社還是景區、景點,在宣傳促銷中幾乎都沒有特別針對老年旅游市場的策劃,導致老年人旅游信息匱乏,或者對所傳達的信息不感興趣。


 老年人出游風險大。老人身體素質不如年輕人,容易出現意外事件。大多數旅游企業對于老年旅游抱著"又愛又怕"的態度,愛是因為市場需求很大,怕是因為老年人出游風險更高。目前我國保險制度還不夠完善,旅游消費者有"過度維權"現象。


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定制旅游產品大力宣傳


由于年齡、閱歷、收入、喜好等因素與年輕人不同,所以老年旅游消費群體的需求有一定的特殊性。企業還需根據老年人需求特點定制老人旅游產品。


企業應發揮老年游客的時間優勢,選擇淡季出游,從航空、地接、賓館飯店等相關行業取得最低折扣,降低成本,增加競爭力,獲取最大利益,從而形成良性發展。老年人體質較差,企業應該選擇體力消耗少的短途旅游,產品內容設計要符合老年旅游者的喜好。越來越多的老年人產生了健康、運動、度假、養生等需求,并希望在旅游中能滿足這方面的需求。結合健康、養生的“老年游”,或成老年游市場發展新方向。




旅游產品宣傳方面,企業要加大宣傳力度,注重老年旅游需求,著重宣傳老年旅游產品賣點。在選取傳播媒體上,要多選用報刊電視廣播等傳統媒體,要符合老年人的思維習慣和閱讀習慣,同時不能忽視注重新媒體營銷。目前,老年人智能手機普及率高,很多人是今日頭條、微信、抖音、快手等新媒體用戶,傳播更為立體,且更容易實現"口碑"宣傳效應。


老年人自我保護能力相對較弱,不少企業為防止意外,拒絕老年游客,錯失旅游市場大蛋糕。其實,企業提供安全輕松的旅游產品,配備完善的急救設備和人員,可降低旅行中發生意外的概率。企業為老年游客購買商業保險,減少旅游意外事件給游客及家屬帶來的傷害。此外,企業還可開發孝親敬老旅游產品,家庭成員間相互照顧,增進家庭成員之間的感情。


老年人退休,就進入了“有閑,又有錢”的狀態,出游意愿強烈。隨著人口老齡化加劇,老年旅游市場潛力大。老年旅游消費市場不夠完善,存在諸多問題,企業掘進老年市場根據老年人旅游需要豐富旅游產品,大力宣傳,提供安全保障,消除安全顧慮。

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